Ofte stillede spørgsmål

Generelt om Chapter

Hvor kan jeg bruge Chapter?
Chapter er en lyd- og e-bogsapp, som du kan bruge på din smartphone og tablet.
Kan jeg bruge app’en på alle telefoner og tablets?
Chapters app kan benyttes på de fleste telefoner og tablets, der benytter sig af iOS- eller Android-styresystemerne. Minimumskravene kan du se herunder:
 
iPhone 6S
 
iPad mini 4, iPad Air 2 eller iPad Pro
 
iPod touch 7. generation
 
Androidtelefon eller -tablet med Android 5.0 eller nyere
Hvordan indløser jeg en værdikode?
Har du en værdikode, så tryk på ordene »Klik her« på linjen med den grønne sætning »har du en rabatkode? Klik her«  lige under felterne, hvor du skal angive adgangskode. Skriv værdikoden ind i feltet, der dukker op under adgangskode-felterne – og tryk derefter på knappen »Indløs rabat«  umiddelbart til højre for feltet, du skriver koden i . Skriften på denne knap bliver nu hvid, og du kan se den prøveperiode, du har nu, ude til højre.

Vælg mellem vores medlemskaber her
Hvordan fungerer app’en?
Brug af Chapter må kun ske til privat brug. Brug af tjenesten i kommercielle og offentlige sammenhænge er ikke tilladt.
 
Du kan logge ind i app’en på 5 enheder pr. bruger i et medlemskab. Det betyder:
 
Medlemskab med én bruger = 1 bruger á 5 enheder
Medlemskab med to brugere = de to brugere har hver mulighed for at bruge app’en på 5 enheder
Medlemskab med fire brugere = de 4 brugere har hver mulighed for at bruge app’en på 5 enheder
 
Man kan dele et to- eller fire-bruger medlemskab med medlemmer i den samme husstand. Disse flerbruger-medlemskabstyper kan anvendes samtidig på flere forskellige enheder i form af tablets og smartphones tilhørende husstanden.
 
Hver gang du anvender dit medlemskab på Chapter på en ny enhed registreres denne enhed på dit medlemskab. Der kan maksimalt anvendes fem forskellige enheder pr. bruger.
 
Hvis du har spørgsmål til dette eller problemer med at tage ny enhed i brug, så kontakt medlemsservice på medlem@chapter.dk.
Offline brug
Det er muligt at downloade de bøger du ønsker at lytte eller læse til, og dermed anvende Chapter på farten eller på ferie.
Hvad er Chapter?
Chapter er en ny lyd- og e-bogstjeneste, der vil mere. Vi vil inspirere og guide alle vores medlemmer og bidrage til at vække en livslang læselyst hos både børn og unge. Vores ambition er at give vores medlemmer læseroplevelser, der gør dem rigere i form af viden, indsigt og personlig horisont.
Hvad koster Chapter?
Vi har 4 forskellige medlemskaber.

Chapter Flex koster 69 kr./md.
Chapter One koster 99 kr./md.
Chapter Two koster 149 kr./md.
Chapter Family koster 189 kr./md.

Se medlemskaberne her
Kan jeg bruge Chapter i udlandet?
Ja, du kan bruge Chapter i udlandet.

Dog skal du være opmærksom på, at ikke alt indhold er tilgængeligt i alle regioner eller lande.

Du kan med fordel downloade bøgerne offline på forhånd, så du kan lytte uden internet. Sørg for, at dine lydbøger er downloadet 100%, og du kan teste om det virker ved at sætte din smartphone eller tablet til flytilstand.

Husk, at slukke for roaming på din enhed for at undgå ekstra gebyrer. Du kan downloade så mange bøger, du ønsker, så længe du har lagerplads på din enhed.

Du kan selvfølgelig også bruge Chapter online, enten med wifi-adgang eller ved at roame. Roaming kan dog være dyrt, så her anbefaler vi at du downloader dine bøger på forhånd.
 
OBS. Du kan kun bruge Chapter Flex i udlandet, såfremt du er online.
 
 

Når du er medlem

Hvordan ændrer jeg mit medlemskab?
Hvis du ønsker at ændre medlemskabstypen, så kontakt Medlemsservice via medlem@chapter.dk
Er der nogen binding på mit medlemskab?
Nej, der er ingen binding.

Efter din gratis prøveperiode, fornyes dit medlemskab automatisk, medmindre du inden afslutning heraf, har valgt at opsige dit medlemskab.

Er dit medlemskab fornyet, kan du når som helst opsige det, men du opsiger altid dit medlemskab til udløb, af den måned du allerede har betalt for.
Hvordan får jeg en ny adgangskode?
Har du glemt din adgangskode, kan du nulstille den via dette link: https://chapter.dk/mit-chapter/reset-password

Vil du blot ændre den, kan du gøre dette ved at logge ind på Mit Chapter, hvor du via menuen kan ændre adgangskoden.
Hvordan opsiger jeg mit medlemskab?
Såfremt du ønsker at opsige dit medlemskab, gælder følgende:

For medlemskaber der betales månedligt, skal opsigelsen foretages via Mit Chapter på vores hjemmeside INDEN udløb af prøveperioden eller indeværende betalingsperiode. Du finder »Stop mit medlemskab«-funktionen under menupunktet »Mit medlemskab«.
 
For årsmedlemskaber, skal opsigelsen ske via e-mail til medlem@chapter.dk. Bemærk, at de første seks måneder af medlemskabet er uopsigelige. Derefter kan medlemskabet opsiges til udløb på den månedsdag, hvor du købte medlemskabet.
 
Ved opsigelse af dit medlemskab modtager du en bekræftelse pr. e-mail. Modtager du ikke en bekræftelse på opsigelsen af dit medlemskab inden for 10 minutter, kan du ikke anse dit medlemskab som opsagt og bedes kontakte Medlemsservice på medlem@chapter.dk.
Hvordan ændrer jeg mine betalingsoplysninger?
Du kan ændre dit betalingskort ved at logge ind på MIT CHAPTER – via menuen øverst til højre på hjemmesiden – og derefter gå ind under MIT MEDLEMSKAB via den grønne menu. Her kan du trykke på »Skift kreditkort«, hvorefter du får mulighed for at tilknytte det nye kort.
Hvor kan jeg se mine medlemskabsdetaljer?
Du kan se dine medlemskabsdetaljer på siden Mit Chapter.
 
Når du logger ind på Mit Chapter, får du adgang til at se detaljerne vedrørende dit medlemskab. Du kan se hvornår dit medlemskab fornyes, finde alle dine betalingskvitteringer og ændre dit navn og adgangskode.

Betaling og personlige informationer

Kan jeg betale med mobilepay?
Vi arbejder på det. Du kommer til at kunne betale for dit medlemskab hos Chapter med Mobilepay inden længe.
Hvorfor skal jeg vælge en betalingsmetode, før jeg starter min gratis prøveperiode?
Som nyt Chapter-medlem får du en 30 dages gratis prøveperiode på alle vores medlemskaber.

For at din betaling kan behandles efter gratisperioden, beder vi dig om at vælge en betalingsmetode når du melder dig ind. På den måde kan vi sikre, at du efter gratisperioden kan fortsætte med at bruge Chapter uden afbrydelse i din lytning og læsning.

Medlemskabet fortsætter automatisk efter prøveperioden og fornyes i en yderligere periode på 30 dage, medmindre du vælger at afslutte dit medlemskab inden den gratis prøveperiode afsluttes.

Uanset hvornår du afslutter det, vil du være i stand til at fortsætte med at bruge Chapter i hele perioden, men vi anbefaler, at du afslutter det senest dagen inden prøveperioden slutter.
Hvad sker der når gratisperioden er endt?
Hvis du ønsker at fortsætte efter prøveperioden, fornyes dit medlemskab i 30 dage.

Dit medlemskab fornyes hver 30. dag, indtil du opsiger dit medlemskab. Hvis du ikke ønsker at fortsætte efter gratisperioden, bør du afslutte dit medlemskab senest dagen før gratisperioden udløber.

Uanset hvornår du afslutter medlemskabet, vil du kunne lytte eller læse færdigt i hele perioden
Hvordan håndterer Chapter mine personlige informationer?
Vi overholder de til enhver tid gældende regler og du kan altid læse om vores privatlivspolitik og om hvordan vi håndterer databeskyttelse i det hele taget.

Videovejledninger

Har du brug for hjælp i appen, så kan du måske finde svaret her

Hvordan logger jeg ind i appen?

Hvordan fungerer ‘Min profil’ i appen?

Hvordan søger jeg efter en bog i appen?

Hvordan downloader jeg en bog og hvordan sletter jeg den igen?

Hvordan opretter jeg personlige boghylder?

Fandt du ikke hvad du søgte?

Er du medlem og har du brug for hjælp, så kan du kontakte os via mail på medlem@chapter.dk