Chapter tablet og høretelefoner

Ofte stillede spørgsmål

Generelt om Chapter

Hvad er Chapter?
Chapter er en ny lyd- og e-bogstjeneste, der vil mere. Vi vil inspirere og guide alle vores medlemmer og bidrage til at vække en livslang læselyst hos både børn og unge. Vores ambition er at give vores medlemmer læseroplevelser, der gør dem rigere i form af viden, indsigt og personlig horisont.
Hvad koster Chapter?
Vi har 4 forskellige medlemskaber.

Chapter Flex koster 69 kr./md.
Chapter One koster 99 kr./md.
Chapter Two koster 149 kr./md.
Chapter Family koster 189 kr./md.

Se medlemskaberne her
Hvor kan jeg bruge Chapter?
Chapter er en lyd- og e-bogsapp, som du kan bruge på din smartphone og tablet.
Kan jeg bruge app’en på alle telefoner og tablets?
Chapters app kan benyttes på de fleste telefoner og tablets, der benytter sig af iOS- eller Android-styresystemer. Minimumskravene kan du se herunder:
 
iPhone 6S
iOS 13
 
iPad mini 4, iPad Air 2 eller iPad Pro
iOS 13
 
iPod touch 7. generation
iOS 13 eller nyere
 
Androidtelefon eller -tablet
Android 5.0 eller nyere
Hvordan indløser jeg en værdikode?
Når du har valgt det medlemskab du vil have, kommer du til betalingsvinduet. Har du en værdikode, klikker du på ’brug værdikode’ i betalingsvinduet, og indtaster her din værdikode. Klik ’indløs’ og så skulle din værdikode være brugt.

Vælg mellem vores medlemskaber her
Hvordan fungerer app’en?
Brug af Chapter må kun ske til privat brug. Brug af tjenesten i kommercielle og offentlige sammenhænge er ikke tilladt.
 
Du kan logge ind i app’en på 3 enheder pr. bruger i et medlemskab. Det betyder:
 
Medlemskab med én bruger = 1 bruger á 3 enheder
Medlemskab med to brugere = de to brugere har hver mulighed for at bruge app’en på 3 enheder
Medlemskab med fire brugere = de 4 brugere har hver mulighed for at bruge app’en på 3 enheder
 
Man kan dele et to- eller fire-bruger medlemskab med medlemmer i den samme husstand. Disse flerbruger-medlemskabstyper kan anvendes samtidig på flere forskellige enheder i form af tablets og smartphones tilhørende husstanden.
 
Hver gang du anvender dit medlemskab på Chapter på en ny enhed registreres denne enhed på dit medlemskab. Der kan maksimalt anvendes tre forskellige enheder pr. bruger.
 
Hvis du har spørgsmål til dette eller problemer med at tage ny enhed i brug, så kontakt medlemsservice på medlem@chapter.dk.
Offline brug
Det er muligt at downloade de bøger du ønsker at lytte eller læse til, og dermed anvende Chapter på farten eller på ferie.
Kan jeg bruge Chapter i udlandet?
Ja, du kan bruge Chapter i udlandet.

Dog skal du være opmærksom på, at ikke alt indhold er tilgængeligt i alle regioner eller lande.

Du kan med fordel downloade bøgerne offline på forhånd, så du kan lytte uden internet. Sørg for, at dine lydbøger er downloadet 100%, og du kan teste om det virker ved at sætte din smartphone eller tablet til flytilstand.

Huks, at slukke for roaming på din enhed for at undgå ekstra gebyrer. Du kan downloade så mange bøger, du ønsker, så længe du har lagerplads på din enhed.

Du kan selvfølgelig også bruge Chapter online, enten med wifi-adgang eller ved at roame. Roaming kan dog være dyrt, så her anbefaler vi at du downloader dine bøger på forhånd.
 
OBS. Du kan kun bruge Chapter Flex i udlandet, såfremt du er online.
 
 

Om Chapters medlemskaber

Hvilket medlemskab skal jeg vælge?
Vi har 4 medlemskaber, da behovet for at lytte og læse kan være forskelligt.

Chapter Flex: dette medlemskab er helt unikt. Her får du nemlig 12 timers læse/lytte-tid om måneden. Får du brug for flere timer, kan du tilkøbe dem. Har du ikke brugt dine timer, overfører vi dem til næste måned. Medlemskabet er derfor til dig, som ikke læser så meget, læser mest i perioder, eller måske læser fysiske bøger og har brug for et supplement til f.eks. køreturen til arbejde. Køb det her.

Chapter One: Helt klassisk – ubegrænset forbrug for én person. Køb det her.

Chapter Two: Ubegrænset forbrug for 2 personer. Køb det her.

Chapter Family: Ubegrænset forbrug for 4 personer. Dette medlemskab egner sig godt til familien, så alle har hver deres profil og lytte/læse-lister. Derudover forstår vi behovet for fysiske børnebøger til f.eks. godnat læsningen. Så du får 50% rabat på en fysisk børnebog 6 gange om året. Køb det her.
Hvordan fungerer Chapter Flex?
Med Chapter Flex får du 12 timers lytning/læsning hver måned.

De timer du ikke anvender i en given måned, vil automatisk blive overført til den efterfølgende måned.

Du vil via mail løbende få at vide hvor lang tid du har brugt, og inden længe vil du selv kunne følge dit tidsforbrug i app’en.

Hvis du har behov for at købe ekstra timer, kan du købe 10 timer for 39 kr. Købet af disse timer, vil foregå via det link der sendes i de løbende opdateringsmails. Også denne funktionalitet er vi ved at bygge ind i app’en, så du selv fremover kan købe de ekstra timer.
Hvordan tilkøber jeg timer til Chapter Flex?
Med Chapter Flex får du 12 timers lytning/læsning hver måned. De timer du ikke anvender i en given måned, vil automatisk blive overført til den efterfølgende måned.

Du vil via mail løbende få at vide hvor lang tid du har brugt, og inden længe vil du selv kunne følge dit tidsforbrug i selve app’en.

Hvis du har behov for at købe ekstra timer, kan du købe 10 timer for 39 kr. Købet af disse timer, vil foregå via det link der sendes i de løbende opdateringsmails. Også denne funktionalitet er vi ved at bygge ind i selve app’en, så du selv fremover kan købe de ekstra timer inde fra app’en
Hvordan bliver mine timer overført med Chapter Flex?
Med Chapter Flex får du 12 timers lytning/læsning hver måned. De timer du ikke anvender i en given måned, vil automatisk blive overført til den efterfølgende måned.

Du vil via mail løbende få at vide hvor lang tid du har brugt, og inden længe vil du selv kunne følge dit tidsforbrug i selve app’en.

Hvis du har behov for at købe ekstra timer, kan du købe 10 timer for 39 kr. Købet af disse timer, vil foregå via det link der sendes i de løbende opdateringsmails. Også denne funktionalitet er vi ved at bygge ind i selve app’en, så du selv fremover kan købe de ekstra timer inde fra app’en.
Hvordan kan jeg købe fysiske børnebøger med rabat?
Køb af fysiske børnebøger med rabat via dit Chapter Familiy medlemskab, vil blive håndteret via en mail som du vil modtage fra Chapter.
I denne mail vil der være et link til www.tales.dk, som er den on-line boghandler du kan købe hos med rabat.

I mailen sender vi dig også en rabatkode, der giver dig rabat. Tryk på linket i mailen og du kommer ind hos www.tales.dk. Her vælger du hvilken børnebog du ønsker at købe, går til kassen, indtaster rabatkoden og betaler. Så enkelt er det.

Du kan også læse mere om Tales.dk og din rabat her.

Loyalitetsprogrammet

Hvordan kan jeg købe fysiske bøger med rabat?
Køb af fysiske bøger med rabat som du har optjent via vores loyalitetsprogram, vil blive håndteret via en mail som du vil modtage fra Chapter.
I denne mail vil der være et link til www.tales.dk, som er den on-line boghandler du kan købe hos med rabat.
I mailen sender vi dig også en rabatkode, der giver dig den optjente rabat. Tryk på linket i mailen og du kommer ind hos www.tales.dk. Her vælger du hvilken bog du ønsker at købe, går til kassen, indtaster rabatkoden og betaler. Så enkelt er det.

Du kan også læse mere om Tales og din rabat her.

Når du er medlem

Hvordan ændrer jeg mit medlemskab?
Hvis du ønsker at ændre medlemskabstypen, så kontakt Medlemsservice via medlem@chapter.dk
Er der nogen binding på mit medlemskab?
Nej, der er ingen binding.

Efter din gratis prøveperiode, fornyes dit medlemskab automatisk, medmindre du inden afslutning heraf, har valgt at opsige dit medlemskab.

Er dit medlemskab fornyet, kan du når som helst opsige det, men du opsiger altid dit medlemskab til udløb, af den måned du allerede har betalt for.
Hvordan får jeg en ny adgangskode?
Har du glemt din adgangskode – eller vil du bare gerne ændre den – så benyt dette link: https://chapter.dk/mit-chapter/reset-password
Hvordan opsiger jeg mit medlemskab?
Hvis du ønsker at opsige dit medlemskab før den periode du har betalt for udløber, gælder følgende: Du opsiger altid dit medlemskab til udløb, af den måned du allerede har betalt for.

Send en mail fra den mailadresse, du oprettede medlemskabet med. Skriv OPSIGELSE i emnefeltet. Vi sender en kvittering, når vi har registreret opsigelsen. Denne proces bliver digital via hjemmesiden i løbet af januar/februar 2021. 
 
Har du betalt for 12 måneder ad gangen (et årligt medlemskab), er de første seks måneder af medlemskabet uopsigeligt. Derefter kan det opsiges med 30 dages varsel til ophør af en måned. Opsiger du f.eks. d. 15. juli, udløber dit medlemskab ved udgangen af august.

Hvis du ønsker at opsige dit medlemskab før den periode, du har betalt for udløber, skal du sende en mail til medlem@chapter.dk. Hvis du ønsker tilbagebetaling af eventuelt tilgodehavende, opkræves et gebyr for dette.
Hvordan ændrer jeg mine betalingsoplysninger?
Kontakt Medlemsservice på medlem@chapter.dk, så sender vi dig en mail med et link ind, hvor du kan oprette dit nye betalingskort.

Betaling og personlige informationer

Kan jeg betale med mobilepay?
Vi arbejder på det. Du kommer til at kunne betale for dit medlemskab hos Chapter med Mobilepay inden længe.
Hvorfor skal jeg vælge en betalingsmetode, før jeg starter min gratis prøveperiode?
Som nyt Chapter-medlem får du en 21 dages gratis prøveperiode på alle vores medlemskaber.

For at din betaling kan behandles efter gratisperioden, beder vi dig om at vælge en betalingsmetode når du melder dig ind. På den måde kan vi sikre, at du efter gratisperioden kan fortsætte med at bruge Chapter uden afbrydelse i din lytning og læsning.

Medlemskabet fortsætter automatisk efter prøveperioden og fornyes i en yderligere periode på 30 dage, medmindre du vælger at afslutte dit medlemskab inden den gratis prøveperiode afsluttes.

Uanset hvornår du afslutter det, vil du være i stand til at fortsætte med at bruge Chapter i hele perioden, men vi anbefaler, at du afslutter det senest dagen inden prøveperioden slutter.
Hvad sker der når gratisperioden er endt?
Hvis du ønsker at fortsætte efter prøveperioden, fornyes dit medlemskab i 30 dage.

Dit medlemskab fornyes hver 30. dag, indtil du opsiger dit medlemskab. Hvis du ikke ønsker at fortsætte efter gratisperioden, bør du afslutte dit medlemskab senest dagen før gratisperioden udløber.

Uanset hvornår du afslutter medlemskabet, vil du kunne lytte eller læse færdigt i hele perioden
Hvordan håndterer Chapter mine personlige informationer?
Vi overholder de til enhver tid gældende regler og du kan altid læse om vores privatlivspolitik og om hvordan vi håndterer databeskyttelse i det hele taget.

Andre spørgsmål om Chapters app

Kan man bruge Apples ”Voice Over”-funktion i Chapters app?
Chapters app er ikke optimeret til Apples ”Voice Over”-funktion.
Kan man læse e-bøgerne på Kindle eller andre e-bogsplatforme?
E-bøgerne kan kun afvikles i Chapters app
Kan man afspille lydbøgerne via bilens anlæg?
Lydbøgerne kan afspilles på bilens anlæg via en Bluetooth-parring
Kan man downloade lyd- og e-bøgerne?
Man kan downloade lyd- og e-bøger så de ligger i appen, så man kan afvikle dem i appen selv om man er offline.
Kan man finde alle bøger i appen?
Man kan finde alle bøger, der – af de udgivende forlag – er frigivet til bogtjenesterne, og hvor Chapter har indgået en aftale med det pågældende forlag.
Kan man finde alle nyheder i appen?
Man kan finde alle bognyheder, der – af de udgivende forlag – er frigivet til bogtjenesterne, og hvor Chapter har indgået en aftale med det pågældende forlag. Bemærk! Udvalgte nyheder frigives først til bogtjenesterne 3-6 måneder efter papirbogens udgivelsesdato.